景區(qū)解說(shuō)是景區(qū)服務(wù)諸要素中的重要組成部分，是景區(qū)教育功能、服務(wù)功能、實(shí)用功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和必要手段。本章在介紹景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概念、類(lèi)型和功能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了景區(qū)向?qū)椒?wù)的原則、技巧及方法，特別介紹了向?qū)浇庹f(shuō)的流程和方法，介紹了自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)的方式，旨在讓學(xué)習(xí)者熟練運(yùn)用各種解說(shuō)手段，并提供基本范式和方法技巧。  

學(xué)習(xí)目標(biāo)    

知識(shí)目標(biāo)  

了解景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的基本概念、發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)。

熟悉景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的類(lèi)型、功能及其包括的內(nèi)容。

技能目標(biāo)

掌握景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的原則和技巧。  
熟悉自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)的傳遞方法。  

熟練運(yùn)用向?qū)綄?dǎo)游服務(wù)(人員導(dǎo)游講解為主)的流程和方法。

案  例

香港迪士尼樂(lè)園的交通設(shè)施服務(wù)解說(shuō)

一、解說(shuō)內(nèi)容

(一)如何前往香港迪士尼樂(lè)園

香港迪士尼樂(lè)園坐落于大嶼山，多種交通工具均可到達(dá)。迪士尼公共交通交會(huì)處是各類(lèi)型交通工具的交會(huì)點(diǎn)，無(wú)論乘坐地鐵、巴士、的士、旅游巴士或自行駕車(chē)，均十分方便。在巴士總站及的士上客區(qū)、落客區(qū)均設(shè)有輪椅使用人士的候車(chē)處。

(1)地鐵迪士尼線。地鐵迪士尼站鄰近樂(lè)園，可讓您輕松走進(jìn)這個(gè)奇妙王國(guó)。
(2)巴士。您可選乘公共巴士或是跨境巴士到香港迪士尼樂(lè)園。
(3)自行駕車(chē)或乘坐旅游巴士。我們?cè)O(shè)有私家車(chē)及旅游巴士停車(chē)場(chǎng)，供駕車(chē)賓客使用。
(4)的士。無(wú)論乘坐市區(qū)的士、新界的士或是大嶼山的士，均可接載您往返香港迪士尼樂(lè)園。

(5)渡海小輪。渡海小輪即將投入服務(wù)!賓客可從迪士尼碼頭沿迎樂(lè)路步行。

以下以地鐵迪士尼線為例：您可搭乘快捷方便的地下鐵路，在欣澳站轉(zhuǎn)乘迪士尼線到迪士尼站。您由香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)只需23分鐘(由機(jī)場(chǎng)站到青衣站再轉(zhuǎn)乘東涌線前往欣澳站)，由九龍站出發(fā)只需22分鐘，香港站出發(fā)只需25分鐘，賓客亦可在香港站領(lǐng)取樂(lè)園門(mén)票。

(二)園內(nèi)交通

當(dāng)您到達(dá)香港迪士尼樂(lè)園，您除了可乘坐園內(nèi)的巴士前往主題園區(qū)、酒店或迪欣湖外，亦可經(jīng)不同的行人路步行至樂(lè)園內(nèi)不同的景點(diǎn)。

(1)步行。香港迪士尼樂(lè)園擁有獨(dú)特的景觀設(shè)計(jì)，于晚上或秋冬季節(jié)時(shí)分，與家人或朋友在樂(lè)園內(nèi)漫步是最適合不過(guò)的。

(2)巴士。樂(lè)園內(nèi)有兩類(lèi)巴士可為賓客提供園內(nèi)交通服務(wù)：度假區(qū)穿梭巴士和R8A(循環(huán)巴士線)。度假區(qū)穿梭巴士；度假區(qū)穿梭巴士提供免費(fèi)接駁巴士服務(wù)，往來(lái)香港迪士尼樂(lè)園酒店、迪士尼好萊塢酒店及迪士尼公共運(yùn)輸交會(huì)處，酒店賓客亦可經(jīng)迎樂(lè)路步行前往香港迪士尼樂(lè)園。R8A (循環(huán)巴士線) ;來(lái)往主題園區(qū)及迪欣湖。開(kāi)幕初期，乘客亦可選臨時(shí)巴士來(lái)往迪欣湖至香港迪士尼樂(lè)園。

案例份析  

香港迪士尼樂(lè)園的交通及基礎(chǔ)設(shè)施解說(shuō)包含哪些內(nèi)容?這樣的解說(shuō)將給游客帶來(lái)哪些便利?  

第一節(jié)

景區(qū)解說(shuō)概述

景區(qū)解說(shuō)服務(wù)是景區(qū)為旅游者提供的獲取和體驗(yàn)景區(qū)各種資源信息的一種重要途徑，是景區(qū)對(duì)外服務(wù)的“窗口”,是提高景區(qū)服務(wù)水平和管理水平、滿(mǎn)足游客旅游體驗(yàn)要求、增強(qiáng)游客滿(mǎn)意度的重要手段。  

一、景區(qū)解說(shuō)概念

景區(qū)解說(shuō)是指通過(guò)人員引導(dǎo)和利用多種媒介傳達(dá)景區(qū)的各種自然或文化信息的教育活動(dòng)。

景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)是由解說(shuō)設(shè)施(游覽路徑、旅游生活設(shè)施布設(shè)、景區(qū)標(biāo)識(shí)等)、導(dǎo)覽導(dǎo)游人員、解說(shuō)信息、受眾人員(游客)四個(gè)方面要素構(gòu)成的系統(tǒng)(張立明、胡道華，2006)。從景區(qū)所提供的解說(shuō)服務(wù)要素內(nèi)容來(lái)看，實(shí)際上由軟件部分和硬件部分構(gòu)成。軟件部分主要包括導(dǎo)游講解、咨詢(xún)服務(wù)等人員解說(shuō)服務(wù)；硬件部分主要包括游覽圖、門(mén)票、標(biāo)識(shí)(解說(shuō))牌、語(yǔ)音解說(shuō)、多媒體動(dòng)態(tài)展示、資料  圖片的靜態(tài)展示等表現(xiàn)形式。

二、景區(qū)解說(shuō)的類(lèi)型和功能  

(一)景區(qū)解說(shuō)類(lèi)型  

根據(jù)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容構(gòu)成及景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)為游客提供信息服務(wù)的方式，我們將景區(qū)解說(shuō)分成向?qū)浇庹f(shuō)和自導(dǎo)式解說(shuō)兩種類(lèi)型。  

1.向?qū)浇庹f(shuō)  

向?qū)浇庹f(shuō)也稱(chēng)導(dǎo)游解說(shuō)，是指專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游員通過(guò)導(dǎo)覽和導(dǎo)游講解向游客提供信息傳導(dǎo)服務(wù)，屬于能動(dòng)式服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問(wèn)題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，由于導(dǎo)游員掌握了較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)的信息量一般非常豐富，但它的可靠性和準(zhǔn)確性不確定，這要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。

導(dǎo)游員可以通過(guò)巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、情感互動(dòng)、講解技巧激發(fā)游客的參觀游覽興趣，從而使游客以愉快的心情和投入的心態(tài)去欣賞自然和人文美，獲得體驗(yàn)的快樂(lè)。此外，現(xiàn)場(chǎng)參觀游覽的情況是千變?nèi)f化的，游客的個(gè)性化要求也是復(fù)雜多樣的，發(fā)生任何問(wèn)題、游客提出任何要求都需有人及時(shí)處理。

所有這些工作，只有活生生的導(dǎo)游員才能勝任。對(duì)團(tuán)體游客而言，向?qū)降娜藛T解說(shuō)服務(wù)尤為重要。所以，對(duì)導(dǎo)游員的嚴(yán)格訓(xùn)練，使他們掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、講解技巧，建立一支訓(xùn)練有素、解說(shuō)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游員隊(duì)伍可以極大地提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和形象。  

2.自導(dǎo)式解說(shuō)  

自導(dǎo)式解說(shuō)是通過(guò)書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音等設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的、非人員解說(shuō)的信息服務(wù)。它的形式多樣，主要包括：  

(1)標(biāo)識(shí)牌。不同旅游景區(qū)的信息資料通常包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、指示  牌、景物介紹牌等。  
(2)信息資料。不同旅游景區(qū)的信息資料通常包括旅游景區(qū)相關(guān)內(nèi)容的研究論  著、科普讀物、導(dǎo)游圖、導(dǎo)游資料、音像制品、錄像、解說(shuō)手冊(cè)、綜合畫(huà)冊(cè)等。  

(3)現(xiàn)代方式。主要有語(yǔ)音導(dǎo)游、電子導(dǎo)游、景區(qū)網(wǎng)站、高科技制作的動(dòng)態(tài)展示、多媒體展示等。

自導(dǎo)式解說(shuō)的特點(diǎn)是：游客獲取自導(dǎo)式解說(shuō)服務(wù)所提供的信息沒(méi)有時(shí)間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛(ài)好、興趣和體力自由決定獲取信息的時(shí)間長(zhǎng)短和進(jìn)入度。但自導(dǎo)式解說(shuō)是靜態(tài)的信息服務(wù)，是一種單向性的信息傳播方式，而且信息量有限，不能提供靈活的個(gè)性化服務(wù)，其設(shè)施容易受到自然的和人為的破壞。無(wú)論旅游解說(shuō)系統(tǒng)采用何種形式都必須借助特定的語(yǔ)言，對(duì)于外國(guó)游客經(jīng)常到達(dá)的景區(qū)來(lái)說(shuō)，外語(yǔ)解說(shuō)尤為重要。  

相關(guān)鏈接  

《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)于不同等級(jí)旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)的相關(guān)要求  

AAAAA級(jí)旅游景區(qū)  
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。  

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。  

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。  

d)導(dǎo)游員講解員持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30%。  

e)導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971—1995中453和第5章要求.  

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合  GB/T10001.1—2000的規(guī)定。

AAAA級(jí)旅游景區(qū)

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

  

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。  

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。  

d)導(dǎo)游員(講解員)持誣上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。 

 

e)導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。  

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1—2000的規(guī)定。

AAA級(jí)旅游景區(qū)

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。  

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。  

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于20%。  

e)導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T159711995中453和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)有特色，符合GB/T10001-2000的規(guī)定。

AA級(jí)旅游景區(qū)

a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場(chǎng)所，咨詢(xún)服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)清晰美觀與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。 

 

c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。  

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度。  

e)導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T10001.1-2000的規(guī)定。

A級(jí)旅游景區(qū)

a)有為游客提供咨詢(xún)服務(wù)的場(chǎng)所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。 

 

b)各種公眾信息資料(包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。  

c)宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料  等)品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。  

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿(mǎn)足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)  100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度。  

e)導(dǎo)游講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971-1995中45.3和第5章要求。 

 

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T10001-2000的規(guī)定。

(二)旅游景區(qū)解說(shuō)的功能  

(1)規(guī)范景區(qū)的游道標(biāo)識(shí)，提高旅游環(huán)境和各類(lèi)景觀要素的可識(shí)別性。強(qiáng)化景區(qū)內(nèi)的聯(lián)系與促成景點(diǎn)、游樂(lè)設(shè)施、公共設(shè)施等的網(wǎng)絡(luò)化，形成合理有序的客流模式，為游客提供明確的參觀游覽線路。 

 

(2)提供信息傳遞的途徑，提升景區(qū)文化品位，增長(zhǎng)游客見(jiàn)聞和知識(shí)。讓游客獲得安全、愉悅的旅游感受，收到良好的游覽效果。  

(3)有助于豐富景區(qū)色彩，形成具有特色的景區(qū)形象。  

(4)有助于游客按游覽的時(shí)空變化序列進(jìn)行游覽，增強(qiáng)其游覽樂(lè)趣，加深游客對(duì)景區(qū)環(huán)境和展示物的印象。

  

(5)引導(dǎo)游客按照旅游地的行為指南開(kāi)展各項(xiàng)旅游活動(dòng)，以減少各類(lèi)破壞性行為。 

 

(6)增強(qiáng)游客、社區(qū)居民、旅游經(jīng)營(yíng)者等在自然生態(tài)保護(hù)、野生動(dòng)物保護(hù)、各種文化遺產(chǎn)地保護(hù)等方面的自覺(jué)保護(hù)意識(shí)，提高其對(duì)自然生態(tài)及環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí)。

 

向?qū)浇庹f(shuō)服務(wù)

一、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的職責(zé)  

(1)導(dǎo)游講解。主要是在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，為游客講解與景區(qū)、景點(diǎn)、景觀有關(guān)的知識(shí)，并解答游客提出的各種問(wèn)題。  

(2)安全提示。在景區(qū)內(nèi)，在帶領(lǐng)游客游覽的過(guò)程中，除了為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)之外，還要隨時(shí)提醒游客注意安全，并照顧游客以免發(fā)生意外傷害。  

(3)宣傳教育。講解員在講解過(guò)程中，要結(jié)合景點(diǎn)、景觀的內(nèi)容，向游客宣傳環(huán)保及生態(tài)保護(hù)、文物古跡、自然與文化遺產(chǎn)的知識(shí)等。  

二、景區(qū)導(dǎo)游講解的流程  

在景區(qū)導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游團(tuán)(者)介紹所參觀游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的概況和主要特色，使旅游者對(duì)參觀游覽點(diǎn)有較為全面的了解，同時(shí)要注重對(duì)環(huán)保知識(shí)、生態(tài)系統(tǒng)或文物價(jià)值的宣傳，做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、自然，內(nèi)容翔實(shí)、科學(xué)。具體地講，景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)包括服務(wù)準(zhǔn)備、接待服務(wù)、送別等內(nèi)容。

  

(一)服務(wù)準(zhǔn)備  

1.熟悉接待計(jì)劃  

(1)了解所接待旅游團(tuán)(者)的基本情況，弄清旅游團(tuán)(者)來(lái)自哪一個(gè)地區(qū)，人數(shù)、性質(zhì)、身份、職業(yè)、文化層次和特別要求等。

(2)了解接待方案。

2.熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的情況  

(1)根據(jù)旅游團(tuán)(者)的情況，掌握相關(guān)的知識(shí)。

  

(2)掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識(shí)及安全知識(shí)。

  

(3)熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)管理?xiàng)l例。  

3.物質(zhì)準(zhǔn)備  

(1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具(大型景區(qū)往往配有游覽交通工具)。  

(2)攜帶好導(dǎo)游圖、相關(guān)資料及紀(jì)念品。  

(3)佩戴好導(dǎo)游胸卡。  

(二)接待服務(wù)  

景區(qū)導(dǎo)游接待服務(wù)包括致歡迎詞、導(dǎo)游講解、食宿和購(gòu)物服務(wù)等。  

1.致歡迎詞  

歡迎詞的內(nèi)容包括：向旅游團(tuán)(者)自我介紹，表示歡迎，表達(dá)工作愿望，希望得到大家的合作和指導(dǎo)。

  

2.導(dǎo)游講解  

在進(jìn)行景區(qū)講解時(shí)，導(dǎo)游員要注意以下幾方面：  

(1)景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹。景區(qū)、景點(diǎn)的概況內(nèi)容包括：基本概況，如歷史、背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀、游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。  

(2)向旅游者講明參觀、游覽的線路和主要內(nèi)容。  

(3)積極引導(dǎo)旅游者參觀、游覽。導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的興趣、愛(ài)好進(jìn)行有針對(duì)性的講解。  

(4)宣傳與講解相結(jié)合。導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)所參觀、游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的具體內(nèi)容對(duì)環(huán)境保護(hù)、生態(tài)知識(shí)及文物保護(hù)知識(shí)等進(jìn)行宣傳，并認(rèn)真回答旅游者的詢(xún)問(wèn)。  

(5)留意旅游者的動(dòng)向，提醒安全注意事項(xiàng)。  

3.食宿和購(gòu)物服務(wù)  

有的景區(qū)比較大，要一天以上的時(shí)間才能參觀完，這樣的景區(qū)一般都配有餐飲和住宿設(shè)施。導(dǎo)游員要按照游客和旅行社簽訂的合同標(biāo)準(zhǔn)安排游客的食宿，如不能達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)的要說(shuō)明情況。導(dǎo)游員也要如實(shí)向游客介紹旅游紀(jì)念品和旅游地的特產(chǎn)等，不得強(qiáng)制游客購(gòu)物或者欺詐游客，并且要制止不法人員尾隨兜售。  

(三)送別服務(wù)  

第一，致歡送詞。致歡送詞是景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游員重要的工作內(nèi)容之一，包括對(duì)旅游者的合作表示感謝，征詢(xún)意見(jiàn)和建議，向旅游者表示祝愿，歡迎再次光臨。  

第二，向旅游者贈(zèng)送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品。  

第三，與旅游者致謝并道別。  

三、景區(qū)導(dǎo)游講解技巧

(一)系統(tǒng)介紹法  

系統(tǒng)介紹法就是按照景區(qū)導(dǎo)游材料對(duì)景區(qū)所作的比較全面的解說(shuō)，是一種最基本的導(dǎo)游解說(shuō)方法，適合一些內(nèi)容較單一、規(guī)模較小或次要的景點(diǎn)，如杭州六和塔、西安大雁塔、蘇州虎丘塔等。它的特點(diǎn)是：有利于游客對(duì)景點(diǎn)概況的全面了解。導(dǎo)游員在解說(shuō)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，注意解說(shuō)語(yǔ)言的技巧，使講解抑揚(yáng)頓挫，富于節(jié)奏，以達(dá)到吸引游客的效果。  

(二)分段講解法  

分段講解法就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)講解，也就是說(shuō)，在參觀一個(gè)大的、重要的景區(qū)之前，先概括地介紹該景區(qū)的基本情況，包括歷史沿革、規(guī)模范圍、參觀游覽的主要內(nèi)容、景觀特色或欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景區(qū)有個(gè)大體印象。

然后，導(dǎo)游員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖景區(qū)時(shí)，一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開(kāi)始講起，繼而導(dǎo)入“一山、二堤、三島”“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽(tīng)導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，一定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。

(三)突出重點(diǎn)法  

突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)與眾不同之處。通?？梢圆捎玫拇祟?lèi)方法如下：  

(1)突出大景區(qū)中具有代表性的景觀。大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游員必須根據(jù)這景點(diǎn)的特征進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚(yú)游覽，主要是參觀紅魚(yú)池和牡丹園并對(duì)此加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能便于他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中獲得美的享受。     

 

(2)突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處。旅游者在游覽過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)很多同的東西。俗話說(shuō)：內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各有差異。導(dǎo)游員在講解時(shí)必須講清特征和與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。

(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容。旅游者來(lái)自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來(lái)旅游都是為了尋找快樂(lè)，如導(dǎo)游員能對(duì)他們的背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力。如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺(jué)得很抽象，如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)。一幢漂亮的建筑其造型本來(lái)就是“凝固的音樂(lè)”,導(dǎo)游員只有將其豐富  的內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。  

(4)突出“…之最”。對(duì)于某一景區(qū)，導(dǎo)游員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國(guó)、某省、某市、某地)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高甚至可以說(shuō)明最小)的因?yàn)檫@也是景區(qū)的特征，能提高旅游者的興致。有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來(lái)峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游員不可能面面俱到進(jìn)行介紹，只能擇其重點(diǎn)，將“最大、最早、雕刻最細(xì)膩  的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。  

(四)觸景生情法  

觸景生情法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

  

另外，觸景生情法還要求導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。導(dǎo)游員結(jié)合一些電影場(chǎng)景，給游客做生動(dòng)的描繪，讓他們?cè)趨⒂^游覽的同時(shí)，能從影片中的人生感悟生活中的人生產(chǎn)生聯(lián)想。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游員要通過(guò)生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語(yǔ)言，賦予沒(méi)有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多知識(shí)和美的享受。  

(五)虛實(shí)結(jié)合法  虛實(shí)結(jié)合法就是導(dǎo)游在講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。也就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免  平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。

如講解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會(huì)顯得更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來(lái)很普通，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游員一加渲染，就會(huì)激起游客的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”,就是所選傳說(shuō)是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”,就是使用時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。

總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間  穿插什么典故、傳說(shuō)，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語(yǔ)言、起伏變化的語(yǔ)調(diào)，導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力。

(六)問(wèn)答法  

問(wèn)答法就是在講解時(shí)，導(dǎo)游員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。使用問(wèn)答法的目的是活躍游覽氣氛，促使游客與導(dǎo)游員之間產(chǎn)生思想交流，使游客名得參與感或自我成就感，也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。  

(1)自問(wèn)自答法。導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力。

促使他們思考，激起興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可以借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如導(dǎo)游員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可以用自問(wèn)自答法，這定會(huì)大大增強(qiáng)導(dǎo)游效果。  

(2)我問(wèn)客答法。導(dǎo)游員要善于提問(wèn)題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望游客回答的問(wèn)題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無(wú)所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)游客回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬。游客的回答無(wú)論是對(duì)還是錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能取笑，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游員講解，并引出更多、更廣的話題。  

(3)客問(wèn)我答法。導(dǎo)游員要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性，歡迎他們提問(wèn)題。游客提出問(wèn)題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要取笑他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇性地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。  

(七)制造懸念法  

導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱(chēng)“吊胃口”“賣(mài)關(guān)子”。制造懸念是常用的一種導(dǎo)游手法。通常是導(dǎo)游員先提起話題或提出問(wèn)題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。這是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)出來(lái)會(huì)給游客留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心。

制造懸念的方法很多，例如引而不發(fā)法、引人入勝法等都可能激起旅游者對(duì)某景物的興趣，激發(fā)遐想，使他們急于知道結(jié)果，從而制造懸念。  

(八)類(lèi)比法  所謂類(lèi)比法，就是以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游員用游客熟悉的事物與眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。類(lèi)比法分為同類(lèi)相似類(lèi)比和同類(lèi)相異類(lèi)比兩種，不僅可在物與物之間進(jìn)行比較，還可以作時(shí)間上的比較。  

(1)同類(lèi)相似類(lèi)比。將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。如講到梁山伯和祝英臺(tái)或《白蛇傳》中許仙和白娘子的故事時(shí)，可以將其稱(chēng)為中國(guó)的羅密歐和朱麗葉等。  

(2)同類(lèi)相異類(lèi)比。這種類(lèi)比法可將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。例如，在價(jià)值上將秦始皇陵地宮寶藏同古埃及第十八朝法老圖坦卡蒙陵墓的寶藏相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京故宮和巴黎的凡爾賽宮相比，將頤和園與凡爾賽宮花園相比等。這種類(lèi)比法不僅使游客對(duì)中國(guó)悠久的歷史文化有較深的了解，而且對(duì)東西方文化傳統(tǒng)的差異有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。  

(3)時(shí)代之比。在游覽故宮時(shí)，導(dǎo)游員若說(shuō)故宮建于明永樂(lè)十八年，不會(huì)有幾名外國(guó)游客知道這究競(jìng)是哪一年，如果說(shuō)故宮建成于1420年，就會(huì)給人以歷史久遠(yuǎn)的印象。但如果說(shuō)在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎士比亞誕生前144年。中國(guó)人就建成了面前這座宏偉的宮殿建筑群，這不僅便于游客記住中國(guó)故宮的修建年代，給他們留下深刻印象，還會(huì)使外國(guó)游客產(chǎn)生中國(guó)人了不起、中華文明、歷史悠久的感覺(jué)。  

(九)畫(huà)龍點(diǎn)睛法  用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)之為畫(huà)龍點(diǎn)睛法。導(dǎo)游員在講解中可以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游  客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，讓他們獲得更多更高的精神享受。如導(dǎo)游員可用“椰風(fēng)海韻春常在，請(qǐng)到天涯海角來(lái)”來(lái)贊美海南風(fēng)光；可以“黃山歸來(lái)不看山，九寨歸來(lái)不“看水”來(lái)贊賞黃山和九寨溝的山水之美。這種畫(huà)龍點(diǎn)睛的介紹方法使游客在游覽中得到了知識(shí)的啟迪，獲得了美感欣賞。  

(十)知識(shí)滲透法  導(dǎo)游員在講解景物或事件時(shí)，可以介紹一些對(duì)游客理解講解對(duì)象有幫助的相關(guān)背景知識(shí)和材料。如導(dǎo)游員在蘇州帶外國(guó)游客參觀拙政園前，可以先進(jìn)行中國(guó)園林  的分類(lèi)背景知識(shí)介紹：“在中國(guó)，園林分為三大類(lèi)：皇家園林、私家園林和寺廟園林。拙政園屬于私家園林。中國(guó)園林一般包括水、植物、建筑和假山四個(gè)要素。大多數(shù)的私家園林在江南是因?yàn)榻隙嗨陀羞m宜造假山的湖石?！? 

(十一)科學(xué)成因介紹法  

導(dǎo)游員對(duì)景觀的成因從地理、環(huán)境、氣象、水文等科學(xué)的角度加以解釋?zhuān)梢詽M(mǎn)足游客求知的欲望，使游客對(duì)景觀的認(rèn)識(shí)從現(xiàn)象上升到更高的層次，如從地質(zhì)角度解釋杭州西湖屬潟湖，從光學(xué)原理解釋海市蜃樓因光線折射所致，等等。  

(十二)引用法  

引用法就是引用客人本國(guó)本土的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、俚語(yǔ)、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解的生動(dòng)性，而且能起到言簡(jiǎn)意賅，以一當(dāng)十的作用。引用可以分為明引、意引、暗引。

四、不同性質(zhì)景區(qū)的導(dǎo)游講解要求  

(一)自然景觀導(dǎo)游  

自然景觀是旅游者主要的審美對(duì)象之一，也是導(dǎo)游員的重要導(dǎo)游內(nèi)容之一。自然景觀是指一切具有美學(xué)和科學(xué)價(jià)值，具有旅游吸引功能和游覽觀賞價(jià)值的自然旅游資源所構(gòu)成的自然風(fēng)光。較有代表意義的自然景觀包括山地景觀、水體景觀以及植物景觀等。這些內(nèi)容豐富、變化萬(wàn)千的景觀，導(dǎo)游員既要學(xué)會(huì)欣賞，又要恰如其分地引導(dǎo)游客欣賞。  

1.名山導(dǎo)游

(1)從外觀特征講解其美感，名山主要表現(xiàn)為雄、險(xiǎn)、秀、幽、曠、奇的特點(diǎn)及色彩美、動(dòng)態(tài)美、聽(tīng)覺(jué)美、嗅覺(jué)美等景觀特征。  

(2)從地質(zhì)構(gòu)造講解其成因，同為山地，山景因山而異。構(gòu)成山地的地層不同，呈現(xiàn)的景觀也不盡相同。如由石灰?guī)r地層構(gòu)成的山地容易造成形形色色的巖溶風(fēng)光；由紅色沙礫巖構(gòu)成的山地會(huì)形成丹霞地貌；而由黃土層構(gòu)成的山地則呈現(xiàn)黃土景觀等。導(dǎo)游員在向游客介紹景觀時(shí)，了解地質(zhì)構(gòu)造因素十分重要。一般來(lái)講，常見(jiàn)的名山景觀的地質(zhì)構(gòu)造主要為花崗巖山體、巖溶山水、丹霞山地以及砂巖峰林峽谷地貌和火山地貌景觀等。

  

(3)從人文因素講解其內(nèi)涵。在中國(guó)的名山中，絕大多數(shù)擁有悠久的歷史和豐富的文化遺產(chǎn)，如四大佛教名山、五岳等，有的名山經(jīng)歷代詩(shī)人的歌詠成為歷史文化名山，如廬山。作為導(dǎo)游員，在進(jìn)行名山的導(dǎo)游講解時(shí)，需要從不同角度加以聯(lián)系，如歷史、宗教、現(xiàn)實(shí)、特產(chǎn)等方面，從而讓游客深刻領(lǐng)會(huì)名山的文化內(nèi)涵。

  

2.水體景觀導(dǎo)游  

我國(guó)主要的水體景觀類(lèi)型有海洋景觀、江河景觀、湖泊景觀、泉水景觀和瀑布景觀等。這些景觀在構(gòu)景和造景中均具有形態(tài)美、倒影美、聲音美、色彩美、光像美、水味美、奇特美等特點(diǎn)。因此，做好水體景觀的講解，能增強(qiáng)景觀的自身美感，豐富游覽情趣。

  

在進(jìn)行這一類(lèi)景觀的講解時(shí)，可從景觀類(lèi)型講解其特色，從造景功能講解其美感，江河湖海在構(gòu)景中均有形、影、聲、色、光、味、奇等形象生動(dòng)的特點(diǎn)；從時(shí)代變遷講解其功能作用，可使游客全面地了解有關(guān)人文造景因素，諸如政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、交通、文化、宗教、民俗等方面的內(nèi)容。只有將其實(shí)際情況正確運(yùn)用到講解中去，才能豐富講解內(nèi)容和文化底蘊(yùn)，體現(xiàn)人與自然的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一。  

案例  

西湖導(dǎo)游詞片段

西湖在一萬(wàn)兩千年前還是與錢(qián)塘江相通的一個(gè)淺海灣，寶石山和吳山是它的兩個(gè)岬角，后來(lái)由于泥沙的沖積導(dǎo)致淤塞，逐漸形成一個(gè)半封閉的淺水風(fēng)景湖泊，地質(zhì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱(chēng)為潟湖  。一個(gè)自然的湖泊形成當(dāng)然少不了歷代功臣對(duì)它的疏浚治理，白居易、蘇東坡、錢(qián)镠、楊孟瑛、阮元都對(duì)西湖建設(shè)作出了重大的貢獻(xiàn)。新中國(guó)成立后，西湖得到了人民政府的綜合治理，從而使西湖的水更凈了，環(huán)境更美了，群山更翠了，空氣更清了。西湖這個(gè)使杭州人引以為豪的湖泊，不僅具有游賞功能，而且起到了城市環(huán)境的調(diào)節(jié)作用、人民生活的保障作用和富有時(shí)代韻律的美感作用。

3、植物花卉導(dǎo)游  

植物花卉導(dǎo)游重點(diǎn)要從植物分類(lèi)，植物的形、色、香、聲、古、幽、光、影  奇等造景功能、植物品質(zhì)內(nèi)涵所蘊(yùn)含的寓意進(jìn)行講解。  

(二)人文景觀導(dǎo)游  

人文景觀導(dǎo)游所涵蓋的內(nèi)容比較廣泛，它包括城市景觀導(dǎo)游、古建筑導(dǎo)游、宗教建筑導(dǎo)游、園林導(dǎo)游、博物館導(dǎo)游等。本書(shū)主要選擇園林導(dǎo)游和中國(guó)古建筑導(dǎo)游加以概述。  

1.園林導(dǎo)游  

中國(guó)園林有著巧妙精致的構(gòu)造和博大精深的內(nèi)涵，要把中國(guó)園林特點(diǎn)和詩(shī)情畫(huà)意有聲有色地介紹給游客，并使他們情景交融地領(lǐng)略山水情趣、體驗(yàn)景觀美感，導(dǎo)游員要懂得中國(guó)園林建筑藝術(shù)和技巧，并把握好以下幾方面的講解要求：  

(1)從造園法則講解其構(gòu)造。中國(guó)園林建筑的最高法則是“雖由人作，宛如天開(kāi)”,它揭示了造園藝術(shù)的本質(zhì)特征就是對(duì)大自然的山水加以整治，甚至在清靜的市郊或喧囂的鬧市營(yíng)造出一片模擬山水，以再現(xiàn)一個(gè)充滿(mǎn)詩(shī)情畫(huà)意的大自然生活環(huán)境。

中國(guó)園林歷來(lái)講究“構(gòu)園”,從立意、布局、疊山、理水到建筑、水體、花木、廊榭乃至楹聯(lián)、匾額、水邊留磯、山腰設(shè)亭、視窗如畫(huà)，都是為讓游客參與審美創(chuàng)造，獲得審美享受而設(shè)置的。在有限的封閉空間中疊山理水以模擬自然，是一種藝術(shù)；而在有限的時(shí)間內(nèi)欣賞并導(dǎo)游園林中人造山水風(fēng)光和無(wú)限景致，也是一種藝術(shù)。因此，導(dǎo)游園林風(fēng)光貴在靈活、傳神。

(2)從文化內(nèi)涵講解其特色。園林藝術(shù)是一種特殊的造型藝術(shù)，是“立體的畫(huà)，無(wú)聲的詩(shī)”。因此，在講解園林造型藝術(shù)時(shí)一定要十分注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，講出其哲理內(nèi)涵。園林藝術(shù)涉及詩(shī)、文、書(shū)畫(huà)、雕刻、音樂(lè)、哲學(xué)等諸多方面的學(xué)問(wèn)，導(dǎo)游員必須有一定的文化底蘊(yùn)，對(duì)這些詩(shī)文書(shū)畫(huà)在環(huán)境中所起的作用能做深入淺出的解釋?zhuān)绾贾菸縻鲇∩缟婕暗闹R(shí)有金石書(shū)畫(huà)、詩(shī)文楹聯(lián)，如不深入研究其中的內(nèi)涵，是很難進(jìn)行正確介紹的。  

(3)要正確表達(dá)園林的文化內(nèi)涵，導(dǎo)游員還要把握美的規(guī)律，運(yùn)用審美眼光和審美修養(yǎng)，向游客傳達(dá)美的信息，使其獲得美的享受。如以“湖光山色”著稱(chēng)的杭州西湖，整個(gè)西湖與四周群山儼然是一個(gè)大園林，西湖山水的美無(wú)處無(wú)時(shí)不在，從內(nèi)容到形式，豐富多彩，名人文化、民俗文化、民間文化、詩(shī)詞文化、佛教文化、道教文化、儒家文化等滲透其間。所以，在講解園林的文化內(nèi)涵時(shí)，一方面要給游客時(shí)間和機(jī)會(huì)去獨(dú)自欣賞、品味，感受其審美快感；另一方面要給游客講解其妙，點(diǎn)出其神，以達(dá)到享受自然景觀陶冶性情、賞心悅目的美感。  

(4)從動(dòng)觀和靜觀中獲得其審美情趣。中國(guó)園林是處理空間、布置景觀的藝術(shù)。要在一個(gè)封閉空間中觀賞美景，可以漫游動(dòng)觀，也可以端坐靜觀。一般來(lái)說(shuō)，大園宜動(dòng)觀，小園宜靜觀。  

案例  

瞻園導(dǎo)游詞片段

瞻園是典型的明代江南園林，以山石著稱(chēng)。一條長(zhǎng)廊橫貫?zāi)媳保词故蔷d綿的雨季也絲毫阻攔不了你信步漫游瞻園的閑情逸致。園內(nèi)三座假山風(fēng)格各異：北假山陡峭雄峙，是明清時(shí)期的遺物，其中盤(pán)龍、伏虎、三猿三個(gè)洞明代就已有名。北假山臨水處的兩層較大的石磯，忽高忽低，有凸有凹，中有懸洞，形態(tài)自然，磯上有塊“水鏡石”,形似銅盤(pán)，中聚雨滴，猶如“水鏡”。無(wú)論從構(gòu)圖、疊石技巧乃至功能作用與藝術(shù)效果來(lái)看，南京瞻園的石磯都堪稱(chēng)我國(guó)江南古典園林所存石磯之上品。西假山蜿蜒如龍，花木蔥蘢，上有 “歲寒亭”。因四周遍植松、竹、梅歲寒三友，所以又名“三友亭”。  

在歲寒亭的南面高坡上還有一亭，因其形同折扇，得名“扇亭”。明代時(shí)在扇亭的遺址上曾建有銅亭，獨(dú)具特色。《儒林外史》第五十三回“國(guó)公府雪夜留賓，來(lái)賓樓燈花驚夢(mèng)”中就詳細(xì)描述了徐達(dá)的第十一世孫徐詠，邀請(qǐng)其表兄陳木南來(lái)家中雪夜賞梅的情景。

那天正是“積雪初霽，園內(nèi)紅梅次第將放，園里高高低低都是太湖石堆的玲瓏山子。徐九公子(徐詠)讓陳木南沿著欄桿，曲曲折折，來(lái)到亭子上。那亭子是園子最高處，望著那園中百樹(shù)梅花，都微微含有紅萼…”表兄弟倆坐在山頂?shù)耐ぷ由?，一邊飲酒，一邊賞梅。

陳木南只覺(jué)得越坐越暖，不覺(jué)連脫兩件外衣，并詫異地問(wèn)道：“尊府雖與外面不同，怎會(huì)如此暖和?”徐九公子答道：“四哥，你不見(jiàn)亭子外面一丈之內(nèi)雪所不到?這亭子是先國(guó)公在世時(shí)造的，全是白銅鑄成，內(nèi)中燒了炭火，所以這般溫暖。”這種利用建筑構(gòu)件做取暖器的方法，在我國(guó)園林建筑中比較罕見(jiàn)。  

沿長(zhǎng)廊前行，新近開(kāi)發(fā)的“水院區(qū)”即在眼前，其間江南園林“小橋、流水、人家  色尤為集中。東側(cè)的兩層古建筑  覽閣”是全園最高點(diǎn)，登閣觀景，園中美景盡收眼底。

“一覽閣”三字乃文武雙全的張愛(ài)萍將軍所題，靜妙堂是園中的主體建筑，始建于明代，為一開(kāi)間附有前廊的依山建筑。明代時(shí)，名為“止鑒堂”,是徐達(dá)晩年消閑的地方，清乾隆年間改為“綠野堂”。清江寧布政使李宗羲重建瞻園后，將此廳更名為“靜妙堂”。靜妙堂是南方常見(jiàn)的兩面臨池的鴛鴦廳建，南部的建筑格調(diào)清新淡雅，小巧玲瓏，主要用于接待女客；北部的建筑格調(diào)粗獷豪放，古色古香，主要用于接待男賓。相傳在靜妙堂的楹柱上曾有一副氣勢(shì)恢宏的長(zhǎng)聯(lián)，為中山王徐達(dá)晚年所撰，在清代曾廣為流傳。  

徐達(dá)，曾隨朱元璋南征戰(zhàn)，削平群雄，屢建戰(zhàn)功，是明朝赫赫有名的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)酌? 太祖朱元璋登基后，為表彰其戰(zhàn)功，曾親賜徐達(dá)對(duì)聯(lián)一副：“破虜平蠻，功貫古今人第一；出將入相，才兼文武世無(wú)雙”。本來(lái)徐達(dá)是可以頤養(yǎng)天年了，但朱元璋稱(chēng)王后，便大興文字獄，并開(kāi)始誅殺功臣。傳說(shuō)有一天，軍師劉伯溫提出告老還鄉(xiāng)，臨走前，特到徐達(dá)府上告別。

他說(shuō)，皇上新近在鼓平崗為功臣們建好了一座功臣樓，即將竣工，很快就將宴請(qǐng)各位老臣，到時(shí)你一定要緊隨皇上，寸步不離。徐達(dá)追問(wèn)緣故，劉伯溫嘆而不答，別過(guò)離去。事過(guò)不久，慶賀功臣樓落成的請(qǐng)?zhí)凰偷搅诵旄爝_(dá)萬(wàn)般無(wú)奈前去赴宴，轎至功臣樓，只見(jiàn)功臣樓窗戶(hù)又小又高，墻壁全為夾墻，徐達(dá)不免心中一驚。宴上，朱元璋滿(mǎn)面紅光，對(duì)功臣們大加褒揚(yáng)，頻頻舉杯，功臣們也個(gè)個(gè)興高采烈。酒過(guò)三巡，朱元璋起身離席，徐達(dá)急忙快步跟上，朱元璋問(wèn)：“丞相為何離席?”徐達(dá)連忙答道“臣特來(lái)保駕。

”朱元璋回道：“不必，不必，丞相請(qǐng)回吧。”徐達(dá)迫不得已，問(wèn)道：“皇上果真一個(gè)也不留嗎?如果真是這樣，臣一家老小就拜托陛下關(guān)照了，臣雖死無(wú)怨?！敝煸耙?jiàn)天機(jī)識(shí)破，又回想到徐達(dá)往日的忠心耿耿，不覺(jué)動(dòng)了惻隱之心，說(shuō)：“丞相隨朕來(lái)吧?！彼麄儎傋叱霾贿h(yuǎn)，“轟隆”一聲巨響，功臣樓爆炸了，一時(shí)間火光沖天，磚石飛崩，除徐達(dá)外，往日赫赫有名屢建戰(zhàn)功的文臣武將們?nèi)吭嵘砘鸷！?

見(jiàn)此情景，徐達(dá)不免心悸不已，回府后一直悶悶不樂(lè)，郁郁寡歡。他常常在花前月下徘徊漫步，時(shí)而又沉思良久，為了抒發(fā)自己壯志未酬的情懷，徐達(dá)寫(xiě)了一副楹聯(lián)：“大江東去浪淘盡千古英雄，問(wèn)樓外青山山外白云何處是唐宮漢闕?”上聯(lián)書(shū)成，卻左思右想湊不成好的下聯(lián)。于是徐達(dá)命人就在今瞻園的門(mén)口張貼了一張告示，千金征取下聯(lián)。時(shí)過(guò)不久，一位書(shū)生路經(jīng)此地，見(jiàn)告示后，欣然揭榜入園，欣賞了瞻園一番美景后，揮就下聯(lián)：“小苑春回鶯喚起一庭佳麗，看池邊綠樹(shù)樹(shù)邊紅雨此間有舜日?qǐng)蛱臁！边@句下聯(lián)氣勢(shì)恢宏，對(duì)仗工整，徐達(dá)見(jiàn)后大加贊賞，命人取千金贈(zèng)與書(shū)生，書(shū)生笑而不納。徐達(dá)更為敬重，便設(shè)宴款待書(shū)生，開(kāi)懷暢飲，盡醉而散。后來(lái)徐達(dá)便把這副楹聯(lián)鐫刻在楹柱上。今天我們看到的這副長(zhǎng)聯(lián)，是由張愛(ài)萍將軍題寫(xiě)的。  

置身“靜妙堂”的南廳平臺(tái)，但見(jiàn)南假山花木蔥蘢，瀑布飛瀉；池水碧波粼粼，紅魚(yú)遨游。這是新中國(guó)成立后，由我國(guó)著名的造園大師劉敦楨設(shè)計(jì)并主建的，也是劉老生前的部力作。假山由絕壁、危崖、山谷、水洞、瀑布、洞龕、步石等組成，共用了1800多噸太湖石堆砌而成。由于在堆砌的過(guò)程中非常注意紋理和層次的變化，從正面看宛若天成般。盡管南假山高不及10米，離靜妙堂也不過(guò)22米遠(yuǎn)，但是巧奪天工的設(shè)計(jì)使南假山和水池形成了“一卷代山，一勺代水”的藝術(shù)效果，讓人有高山仰止，山谷深遠(yuǎn)，水源不盡的感覺(jué)，實(shí)為園林藝術(shù)的一大杰作。  

瞻園在明代時(shí)，就以“相傳以石勝”著稱(chēng)。糖史料記載，瞻園明清時(shí)為“金陵園亭冠”,尤以湖石聞名遐邇。今天我們看到的坐落在靜妙堂東側(cè)的這塊奇石名為“雪浪石”,相傳石上三字為北宋文學(xué)家蘇軾手書(shū)。蘇軾，字子瞻，號(hào)東坡居士，今四川省眉山市人。

蘇軾生前酷愛(ài)收藏奇石，宋元祐八年，蘇軾在河北定縣時(shí)，曾“于中山后圃，得黑白石脈”,他“用大盆盛之，激水其上，并名其室曰‘雪浪齋’”。他還專(zhuān)門(mén)作了一首《雪浪齋銘引》,詩(shī)曰：“畫(huà)師爭(zhēng)摹雪浪勢(shì)，天工不見(jiàn)雪斧痕”。我們今天看到的這塊雪浪石很可能寓意于宋代同名石，但是哪位文人騷客附庸風(fēng)雅就不得而知了。然而這塊石頭確是難得的太湖石。

《揚(yáng)州畫(huà)舫錄》中說(shuō)：“太湖石乃太湖中石骨，浪激波滌，年久孔穴自生。這塊湖石就像一團(tuán)擊在石上的浪花，又像一團(tuán)積雪，隨著太陽(yáng)自東至西的照射，正在漸漸融化。石頭正面有無(wú)數(shù)大小不同的渦洞，背面是條條形同雪浪的斜紋，這塊石頭上的渦洞與斜紋有著極強(qiáng)的透視感和動(dòng)態(tài)感，每面都迥然不同，在不同的光線照射下有各種虛實(shí)變化，令人百看不厭，回味無(wú)窮。

拾級(jí)而上，循廊往北，過(guò)半亭，“依云峰”映入眼簾。它宛若天際飄落的一朵云彩，與四周的桂花樹(shù)相對(duì)，更出落得挺拔清秀。每當(dāng)中秋，滿(mǎn)樹(shù)飄香，令游人駐足忘返。與桂花院一墻之隔的便是“致爽軒”,顧名思義，這是園中最涼爽的去處。在“致爽軒”與邊門(mén)門(mén)廳之間有一略呈方形的小院，便是“海棠院”。海棠樹(shù)下聳立著一座玲瓏剔透的“仙人峰”,這便是園中的鎮(zhèn)園之石。

據(jù)史料記載，北宋皇帝宋徽宗趙佶愛(ài)石成癖，北宋末年，他在東京(今河南開(kāi)封)建御花園“壽山艮岳”,特派寵臣朱勔主持蘇杭應(yīng)奉局，在江浙兩省采辦湖石。凡發(fā)現(xiàn)民間一石一木中用的，即直入其家，破墻拆屋，劫往東京。當(dāng)時(shí)這種運(yùn)送花石的船隊(duì)，每十船為一綱，號(hào)稱(chēng)“花石綱”。由于對(duì)百姓的巧取豪奪，引得天怒人怨，方臘率領(lǐng)的農(nóng)民起義便在這樣的背景下爆發(fā)了。運(yùn)送“仙人峰”的這批花石綱在運(yùn)送途中正遇上江南地區(qū)的梅雨季節(jié)，道路泥濘，無(wú)法成行，注定要延誤運(yùn)送了。

按當(dāng)時(shí)規(guī)定誤期就要斬首，同樣是死，民工們索性揭竿而起，加入了方臘率領(lǐng)的農(nóng)民起義軍的隊(duì)伍，這批湖石也因此散落在江南各地。明萬(wàn)歷年間，徐達(dá)的第九世孫嗣國(guó)公徐維志開(kāi)始在瞻園大興土木，引流為沼，挖池疊山，建堂造亭，并“收購(gòu)四方奇石”,仙人峰便是在那個(gè)時(shí)候落戶(hù)瞻園的。這塊石頭包容了太湖石的“瘦、皺、漏、透、秀”五大特點(diǎn)?！笆菔侵负w苗條俊秀，具有臨風(fēng)玉立之勢(shì)；“皺”是指湖石上皺褶縱橫自然，形態(tài)各異，奇特?zé)o比；“漏”是指石洞相套，百竅通達(dá)；“透”是指湖石玲瓏剔透，渾然天成；“秀”是指湖石姿態(tài)奇巧，峻峭挺拔，堪稱(chēng)一塊奇石  沿長(zhǎng)廊西行，一組封閉式庭院呈現(xiàn)眼前，院內(nèi)以花階鋪地，使人們?cè)谛蕾p周?chē)爸聲r(shí)，還可以注意到腳下路面也在變化，觀景情趣油然而生，這便是明代瞻園著名的十八景中的“梅花塢”所在地。

據(jù)史料記載，明代時(shí)贍園曾是植梅勝地，入清鼎革，瞻園更以梅花取勝。清代文學(xué)家吳敬梓在《儒林外史》中就描繪了瞻園種植幾百株梅花的勝景：“天氣昏暗了，  那幾百株梅花上都悲了半角燈，磊磊落落，點(diǎn)將起來(lái)，就如干點(diǎn)明珠，高下照耀，越掩飾著那梅花枝干橫斜可愛(ài)“。清代詩(shī)人袁枚也寫(xiě)下了吟誦梅花塢佳作：“一輪明月照，滿(mǎn)樹(shù)白云空，春到孤庭上，香聞大雪中”。我們現(xiàn)在看到的這座建筑名為“籟爽風(fēng)清”……

2.中國(guó)古建筑導(dǎo)游

中國(guó)古建筑是人文景觀的主體。包括皇家官殿建筑、寺廟建筑、園林建筑、陵寢建筑、古代水利工程建筑等。進(jìn)行古建筑導(dǎo)游講解時(shí)主要把握以下幾方面。

(1)從時(shí)代性和民族性講解其特點(diǎn)。一個(gè)時(shí)代、一個(gè)民族都有其各自的建筑風(fēng)格和建筑特色。導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解古建筑時(shí)，應(yīng)著重突出中國(guó)古建筑的民族特色，同時(shí)又要注意時(shí)代特征。如唐朝建筑，其色調(diào)簡(jiǎn)潔明快，屋頂舒展平遠(yuǎn)，門(mén)窗樸實(shí)無(wú)華，給人以莊重、大方的印象；而明清建筑色調(diào)華麗濃重，屋頂高聳，屋脊華麗，挑檐飛騰，雕梁畫(huà)棟，給人以嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重而又富麗華貴的印象。

(2)從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能。導(dǎo)游員在講解古建筑時(shí)，既要說(shuō)清建筑物的功能，又要講解其建筑藝術(shù)和裝飾特色，以及由此創(chuàng)造的氣氛和意境。兩者盡管有主次之分，但又相鋪相成，功能決定藝術(shù)處理和裝飾賦彩的規(guī)格和等級(jí)，而藝術(shù)特色和裝飾特色又反過(guò)來(lái)路村、烘托建筑物的功能和氣勢(shì)。

皇家官殿建筑是以朝儀慶典，起居游樂(lè)、禮神拜佛三種功能設(shè)計(jì)建造的，因此，采用“前朝后寢”“左  租右社”的禮制，中軸對(duì)稱(chēng)、居中面南的布局，以及高臺(tái)廣廈、重棉廡廊、斗拱飛情、雕梁畫(huà)棟、黃瓦紅墻等方面的高規(guī)格、高等級(jí)的建制，以突出君權(quán)神授、皇權(quán)至上、皇帝至尊的意圖。

因此，山門(mén)肅穆、晨鐘暮鼓、法殿莊嚴(yán)、佛閣森森、在布局上也多中軸對(duì)稱(chēng)、層進(jìn)閉合、步步登高；佛像供桌、七珍八寶、木魚(yú)袈裟、香煙臥蓮、古柏勁松、銀杏菩提。

(3)從度報(bào)性和實(shí)體性講解其風(fēng)格。 “實(shí)”處、建筑布局、結(jié)構(gòu)風(fēng)格等：“虛”是指建筑物的歷史沿革、功能用神話故事等?！皩?shí)”是導(dǎo)游員講解的前，是指與古建建筑有關(guān)的民間傳說(shuō)、名人逸事、“實(shí)”的引申和擴(kuò)展，是導(dǎo)游內(nèi)容的 “賦彩”利基礎(chǔ)，是導(dǎo)游內(nèi)容的主體：“虛“是部分。

導(dǎo)游員應(yīng)把兩者有機(jī)結(jié)合起情趣，使古建筑，特別是名勝古跡古建筑物導(dǎo)游講解既富于知識(shí)性，又富于趣味性，從而滿(mǎn)足旅游者求知、求解、求樂(lè)等不同層次的需求，增加其對(duì)古建筑的審美樂(lè)趣。

案例

故宮后庭內(nèi)西路主要建筑導(dǎo)游詞

后庭內(nèi)西路的主要建筑有養(yǎng)心殿和西六宮，其中最重要的殿字就是養(yǎng)心殿。養(yǎng)心殿位于內(nèi)西路遵義門(mén)內(nèi)，明代曾是明世宗朱厚熄修道養(yǎng)身的地方，清代自雍正朝開(kāi)始養(yǎng)心殿成為皇帝的寢宮。雍正以養(yǎng)心殿為倚廬，居喪守制，后來(lái)就沒(méi)有回乾清宮。從此養(yǎng)心殿成為清朝皇帝日常起居和處理政務(wù)的地方。

清末，宣統(tǒng)三年十二月二十五日，即1912年2月12日，隆裕太后在此宣布了溥儀的退位詔書(shū)，清王朝統(tǒng)治結(jié)束。

養(yǎng)心殿平面呈“工”字形，前殿面闊7間，是皇帝日常處理政務(wù)的場(chǎng)所，后殿面闊5間，是皇帝的寢宮。前殿與后殿之間有穿堂相連。養(yǎng)心殿正殿兩側(cè)有圍房，殿前有東西配殿。后殿東側(cè)的體順堂是皇后侍寢時(shí)的臨時(shí)居所；西側(cè)的燕禧堂是皇貴妃侍寢時(shí)的臨時(shí)居所。其他妃嬪則住在殿外的東西圍房。

養(yǎng)心殿的“養(yǎng)心”二字出自《孟子》  “養(yǎng)心莫善于寡欲”。養(yǎng)心殿中間正殿設(shè)寶座、御案，是皇帝接見(jiàn)大臣的地方。西暖閣是處理日常政務(wù)、單獨(dú)召見(jiàn)大臣、批閱奏章的地方。西暖閣又分成了一大兩小三個(gè)空間，中間大者為勤政親賢殿，兩側(cè)小間東邊的為通道，西側(cè)的即著名的“三希堂”。三希堂珍藏了”三幅傳世書(shū)法墨寶：王羲之的《快雪時(shí)晴帖》、王獻(xiàn)之的《中秋帖》、王殉的《伯遠(yuǎn)帖》。乾隆對(duì)這三幅法帖愛(ài)不釋手，故名之為“三希堂”。另外，乾隆皇帝對(duì)“三?！边€有另一個(gè)解釋?zhuān)小笆肯Ｙt、賢希圣、圣希天”，有臣賢、君明、政通人和的意思。

養(yǎng)心殿的正殿和東暖閣曾是晚清兩宮太后垂簾聽(tīng)政的地方。垂簾聽(tīng)政始于西漢，以后很多朝代也都有太后“抱帝臨軒”的事?！按购煛钡囊饬x在于內(nèi)外有別、男女有別。太后臨朝如需直接面對(duì)王公大臣，便用垂簾的方法隔開(kāi)，以符合規(guī)矩。  

所謂“垂簾”,在養(yǎng)心殿正殿用的是黃紗屏八易，隔在寶座之后。在東暖閣則用一欄  桿罩、罩上掛一幅黃幔。在正殿垂簾聽(tīng)政時(shí)慈安坐在東座，慈禧坐在西座；在東暖閣垂簾聽(tīng)政時(shí)，慈安坐在南座，慈禧坐在北座。中國(guó)古代以左為上，威豐年間，慈安是正宮皇  后，坐在左側(cè)是情理之中的事。  

西六宮包括：永壽宮、翊坤宮、儲(chǔ)秀宮、啟祥宮(太極殿)、長(zhǎng)春宮、威福宮。其以?xún)?chǔ)秀宮最為有名。慈禧以秀女的身份被選入宮，從被封為蘭責(zé)人開(kāi)始，直到成為太后以前、一直都住在儲(chǔ)秀官。她的兒子栽淳，就是同治皇帝，也出生在這里。

同治的皇后在同治死后移居儲(chǔ)秀宮，兩個(gè)月后在宮中吞金自殺。儲(chǔ)秀宮的最后一位主人是末代皇帝溥儀的皇后婉容。1924年11月5日，溥儀和婉容正在儲(chǔ)秀宮中談笑，突然發(fā)生馮玉祥逼宮事變，二人倉(cāng)皇出逃。故宮對(duì)外開(kāi)放后，參觀者還可以看到宮內(nèi)桌上吃剩下的半個(gè)蘋(píng)果，打開(kāi)的餅干盒，干了的佛手、木瓜和走廊上已經(jīng)干枯的菊花。  

永壽宮位于養(yǎng)心殿北側(cè)，明朝時(shí)在這里住過(guò)的最有名的人是明孝宗朱祐樘的母親紀(jì)  氏。紀(jì)氏為躲避憲宗朱見(jiàn)深的寵妃萬(wàn)氏的迫害，謊稱(chēng)肚中長(zhǎng)了痞塊，躲在安樂(lè)堂生下了孝宗朱祐樘。朱祐樘被立為太子后，憲宗把紀(jì)氏接到永壽宮居住。但一個(gè)月后，紀(jì)氏暴死宮中，傳言是被萬(wàn)氏毒死的。話說(shuō)萬(wàn)氏本是一宮女，4歲入宮，19歲時(shí)被選去服侍2歲的朱見(jiàn)深。萬(wàn)氏比朱見(jiàn)深整整大了17歲，但朱見(jiàn)深一生都對(duì)萬(wàn)氏非常寵幸，萬(wàn)氏去世后不到年，憲宗也隨即去世。  

翊坤宮位于永壽宮北側(cè)，明神宗朱翊鈞的寵妃鄭妃曾住在這里，由于朱翊鉤專(zhuān)寵?quán)嵸F妃，引發(fā)了長(zhǎng)達(dá)幾十年的“國(guó)本之爭(zhēng)”。

太極殿位于永壽宮西側(cè)，明初叫未央宮，因明嘉靖皇帝的父親朱祐杬出生在此宮，嘉靖登基后改其名為啟祥宮，清代時(shí)把這里改建成了長(zhǎng)春宮的前殿，改稱(chēng)太極殿。光緒的皇后隆裕做了皇太后之后遷居此處，民國(guó)二年(1913年)在這里去世。  

長(zhǎng)春宮位于太極殿后。清光緒年間，在長(zhǎng)春宮回廊上繪有以《紅樓夢(mèng)》為題材的壁畫(huà)。  現(xiàn)在畫(huà)面雖然已經(jīng)黯然失色，但仍可想見(jiàn)當(dāng)年的華麗。長(zhǎng)春宮的最后一位主人是溥儀的淑妃文繡。  

咸福宮位于長(zhǎng)春宮以北。關(guān)于慈禧兒子載淳的出生地，一說(shuō)出生在儲(chǔ)秀宮，另一說(shuō)就是在威福宮。 

 

五、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作  

無(wú)論是導(dǎo)游員解說(shuō)，還是便攜式語(yǔ)音解說(shuō)，都需要科學(xué)的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游詞創(chuàng)作質(zhì)量的高低，不僅影響到景區(qū)旅游信息的傳播，而且對(duì)一個(gè)地區(qū)旅游形象的樹(shù)立以及游客滿(mǎn)意度的提升至關(guān)重要。

導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員講解的文字依據(jù)，但導(dǎo)游員并不必一字一句拘泥于導(dǎo)游詞，而要根據(jù)實(shí)際情況做必要的變通。一方面，要考慮到導(dǎo)游詞的可實(shí)施性，即適合實(shí)際講解；

另一方面，又要與具體實(shí)施講解有所區(qū)別，力  求全面、精練準(zhǔn)確，優(yōu)美、幽默地反映、展示陳列的全部?jī)r(jià)值內(nèi)涵。從文體特點(diǎn)而言，導(dǎo)游詞屬于說(shuō)明性文體，但又不同于一般說(shuō)明文。講解的過(guò)程實(shí)際上是導(dǎo)游員  與觀眾交流情感、傳遞知識(shí)的過(guò)程。

(一)突出主題  

每一個(gè)景點(diǎn)都有主題。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要始終圍繞主題來(lái)展開(kāi)。主題的核心思想可以一開(kāi)始就點(diǎn)明，也可以在結(jié)尾時(shí)點(diǎn)明。

如在講解古代宮殿建筑時(shí)，導(dǎo)游詞就  要突出建筑形制、風(fēng)格、布局和功能，游客可以認(rèn)識(shí)到封建時(shí)代的政治體制、等級(jí)、觀念、建筑文化等。同時(shí)，導(dǎo)游詞不僅是對(duì)景點(diǎn)的客觀反映，而且它也帶有導(dǎo)游員主觀的認(rèn)識(shí)，要通過(guò)講解向游客傳達(dá)一種思想、一種認(rèn)識(shí)，并激發(fā)游客對(duì)景點(diǎn)景觀或某一知識(shí)有深刻的了解，達(dá)到傳達(dá)信息、教育、娛樂(lè)的目的。  

(二)突出景點(diǎn)內(nèi)容特色

旅游景區(qū)能吸引游客最主要的原因就是景區(qū)的知名度和景區(qū)的資源特性。  為了讓游客滿(mǎn)意，滿(mǎn)足他們求新、求奇的目的，導(dǎo)游詞就一定要突出景點(diǎn)景觀  的個(gè)性和獨(dú)特性。

個(gè)性越鮮明，旅游資源的價(jià)值越高。在創(chuàng)作導(dǎo)游詞時(shí)  定要深度挖掘景觀的個(gè)性，而不能僅僅只是表面特征的描述。以杭州“虎跑夢(mèng)  泉”景點(diǎn)為例，在創(chuàng)作導(dǎo)游詞時(shí)，就應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)它是砂巖裂隙水，講述虎跑  泉水的物理和化學(xué)特征，而不是簡(jiǎn)單地描述這里的泉水如何甘甜。    

(三)強(qiáng)調(diào)知識(shí)性，講求生動(dòng)性  

導(dǎo)游詞內(nèi)容要豐富，不能僅僅是一般知識(shí)的介紹，要旁征博引、由點(diǎn)及面、融會(huì)貫通，滿(mǎn)足游客的求知欲。同時(shí)，導(dǎo)游語(yǔ)言要生動(dòng)形象，富有表達(dá)力，要淺顯懂、活潑幽默，要注重口語(yǔ)化，要多用短句，盡量穿插些諺語(yǔ)、順口溜，增強(qiáng)導(dǎo)游詞的藝術(shù)感染力。  

(四)重視整體性和獨(dú)特性  

任何一個(gè)具有很強(qiáng)吸引力的景觀，無(wú)論是自然風(fēng)光還是名勝古跡，都不是孤立存在的，都與周?chē)氖挛锂a(chǎn)生著聯(lián)系。它們都有著廣闊的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史背景和深厚的文化底蘊(yùn)。因此，在創(chuàng)作導(dǎo)游詞時(shí)，景點(diǎn)導(dǎo)游詞不能“就事論事”“就景寫(xiě)  景”,要將景點(diǎn)知識(shí)與有關(guān)歷史、文化、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等知識(shí)有機(jī)結(jié)合以中國(guó)古代園林導(dǎo)游詞的寫(xiě)作為例，不僅講清建筑景觀和園林空間的本身，而且講透園林的藝術(shù)文化特征，以及與之相聯(lián)系的歷史背景、社會(huì)背景、歷史人物等。當(dāng)然導(dǎo)游詞還必須突出重點(diǎn)，突出景點(diǎn)的獨(dú)特性，挖掘其亮點(diǎn)和核心吸引內(nèi)容，以加深游客的印象。 

 

(五)學(xué)會(huì)借題發(fā)揮  

導(dǎo)游在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)，一般都是按照游客所看到的景觀的先后順序進(jìn)行講解，也就是按照旅游線路的安排講解內(nèi)容。所創(chuàng)作的導(dǎo)游詞在介紹景觀時(shí)，不僅僅限于景觀的外部特征，在內(nèi)容上也會(huì)有所擴(kuò)充和展開(kāi)，在時(shí)間上可以談古論今，在思想上可以旁征博引，以方便游客更深刻地理解。  

案例  

靈隱寺導(dǎo)游詞片段

各位朋友，游完整個(gè)靈隱寺后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)靈隱寺的造園藝術(shù)，歸結(jié)為一個(gè)“隱”字般的寺院，前面往往比較開(kāi)闊，以炫耀法門(mén)的氣派。而靈隱寺卻處在群山環(huán)抱的峽谷中，雄偉的北高峰作為大寺的靠山，嶙峋的飛來(lái)峰成了秀美的前屏，一泓清泉流貫寺前，使得“靈山、靈峰、靈水、靈鷲、靈隱”渾然天成，使得人恍如置身于仙靈所隱之地。難怪平生酷愛(ài)山水的宋朝詩(shī)人蘇東坡游靈隱之后，吟詠出“最?lèi)?ài)靈隱飛來(lái)孤”之句。各位朋友，你覺(jué)得如何呢?

祈年殿導(dǎo)游詞片段

祈年殿參觀完了、歷史上的封建帝王已經(jīng)不復(fù)存在了，“祭天”“祈谷”的典禮早已  成為歷史的過(guò)去，但是古代工匠大師們創(chuàng)作的肅穆而莊嚴(yán)的天壇和宏偉而壯麗的析年殿  卻依然聳立在我們面前，它是古代文化的栽體，是古人智慧的結(jié)晶，更是世界人類(lèi)的文化遺產(chǎn)。

《話說(shuō)長(zhǎng)江》片段

“有人說(shuō)，三峽像一幅展不盡的山水畫(huà)卷；也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的藝術(shù)長(zhǎng)  廊；還有人說(shuō)，三峽更像一部輝煌的交響樂(lè)，它由“瞿塘峽、巫峽、西陵峽’這三個(gè)具有各自不同旋律和節(jié)奏的樂(lè)章組成……” 

烏鎮(zhèn)東柵導(dǎo)游詞片段

提到烏鎮(zhèn)，喜歡劉若英的朋友一定不會(huì)陌生，從《似水年華》拍攝到成為烏鎮(zhèn)的形象大使，可以說(shuō)劉若英與烏鎮(zhèn)結(jié)下了不解之緣。今天我們就將順著劉若英的思路來(lái)欣賞一下古鎮(zhèn)的美景。人們常說(shuō)“一方水土養(yǎng)一方人”,烏鎮(zhèn)的確稱(chēng)得上是人杰地靈、鐘靈毓秀的風(fēng)水寶地，從古至今誕生了不少杰出的英才。

據(jù)這個(gè)鎮(zhèn)志記載：從宋代到晚清，全鎮(zhèn)出了64名進(jìn)士，161名舉人，近代更是出現(xiàn)了一代文學(xué)巨匠茅盾。真可謂人因鎮(zhèn)而興，鎮(zhèn)因人而名。  

既然鳥(niǎo)鎮(zhèn)這么出名，想必大家對(duì)于烏鎮(zhèn)的來(lái)歷也一定非常好奇吧。烏鎮(zhèn)在南宋以前，以現(xiàn)在鎮(zhèn)中的車(chē)溪為界分為鳥(niǎo)烏鎮(zhèn)和青鎮(zhèn)兩個(gè)鎮(zhèn)。

河西是烏鎮(zhèn)，屬于湖州府，河?xùn)|是青鎮(zhèn)，屬于嘉興府。新中國(guó)成立進(jìn)行行政區(qū)劃調(diào)整，把烏鎮(zhèn)和青鎮(zhèn)合并統(tǒng)一由嘉興市管理。關(guān)于“烏鎮(zhèn)”這個(gè)名字的來(lái)歷，還有一個(gè)小故事：據(jù)說(shuō)在唐朝時(shí)，浙江刺史李琦想割據(jù)稱(chēng)王，舉兵造反，朝廷就命令烏贊將軍率兵前往討伐。

這位烏贊將軍武藝高強(qiáng)，英勇善戰(zhàn)，打得李琦的叛軍節(jié)節(jié)敗退。當(dāng)打到車(chē)溪河畔時(shí)，李琦突然掛牌休戰(zhàn)。正當(dāng)烏將軍就地安營(yíng)休息時(shí)，李琦卻在當(dāng)天晚上偷襲烏軍的營(yíng)地。烏將軍倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，最后連人帶馬跌入李琦在橋上設(shè)的陷阱里，結(jié)果當(dāng)場(chǎng)被叛軍用亂箭射死。雖說(shuō)仗是打敗了，但是烏贊將軍忠君愛(ài)國(guó)的精神卻感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐陌傩?。?dāng)?shù)厝藶榱思o(jì)念他，就用他的姓氏作為鎮(zhèn)名。  

上面說(shuō)的是有關(guān)烏鎮(zhèn)名稱(chēng)的來(lái)歷。那么到了烏鎮(zhèn)，該找尋些什么呢?無(wú)外乎是吃、穿、游。說(shuō)到吃呀，可能多數(shù)朋友就開(kāi)始興奮起來(lái)了。別急，聽(tīng)我給您慢慢地介紹。說(shuō)到烏鎮(zhèn)的名吃，就不得不提姑嫂餅了。相傳在明朝時(shí)候，鎮(zhèn)上有戶(hù)姓張的人家，世代都以做餅為生。因?yàn)槭仟?dú)家配方自然風(fēng)味獨(dú)特，因此經(jīng)久不衰、生意興隆。但是張家有一條不成文的規(guī)定、為了保誣這個(gè)秘方世代相傳，規(guī)定秘方只傳給媳婦，不傳給女兒。

畢竟女兒以后是要出嫁的、就成了別人家的人。當(dāng)傳到明朝這代時(shí)呢，家里的小姑子看到母親只教子做餅的方子，心里非常不高興。畢竟嫂子才嫁到家里一年多，而自己在這個(gè)家里待了十幾年了。于是，就處處跟嫂子過(guò)不去，有一天，嫂子在做餅的時(shí)候，天開(kāi)始下雨了。于是，小姑子就對(duì)嫂子說(shuō)：“嫂子，外面下雨了，快去收衣服?！鄙┳右宦?tīng)就連忙往外跑，小姑子看到嫂子出去了，偷偷抓了一把鹽丟到了餅鍋里。說(shuō)來(lái)也巧，吃了餅的客人都說(shuō)今天的餅味道很特別、比以前的好吃。嫂子奇怪了，我還是跟以前一樣的做法，怎么會(huì)不一樣呢?于是她自己也吃了一塊，結(jié)果感覺(jué)味道真的非常特別。  

這時(shí)候小姑子開(kāi)始說(shuō)話了?！吧┳?，如果你想知道今天的餅為什么味道這么好，并且想以后天天這么好的話，就先把做餅的秘方告訴我”,嫂子拗不過(guò)她，就把做餅的方子一五一十地告訴了小姑子。當(dāng)然小姑子也很誠(chéng)實(shí)地把她如何使壞但又因禍得福的事情告訴了嫂子。從此，因這餅的做法是由姑嫂兩個(gè)人共創(chuàng)的，所以就取名為“姑嫂餅”。等會(huì)兒，參觀完了，自由活動(dòng)時(shí)大家不妨買(mǎi)些嘗嘗。  

說(shuō)完了“姑嫂餅”,當(dāng)然就不得不說(shuō)說(shuō)烏鎮(zhèn)的另一特產(chǎn)“三白酒”了。三白酒是天然  純手工制作。因?yàn)橐园酌?、白面、白水為原料，所以起名為“三白酒”。其他值得大家品嘗的還有杭白菊、白水魚(yú)、紅燒羊肉，等等。 

 

講完了吃，我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)穿。藍(lán)印花布也是烏鎮(zhèn)特產(chǎn)之一，俗稱(chēng)“石灰拷花布”“拷花藍(lán)布”,是我國(guó)傳統(tǒng)的民間工藝精品，用棉線紡織、黃豆粉刮漿、藍(lán)草汁印花，純粹手工  環(huán)保。大家可以買(mǎi)些小件的東西，比如愛(ài)美的女士可以買(mǎi)一兩個(gè)藍(lán)印花布的頭巾、小手提袋留做紀(jì)念。  

下面我再給大家介紹最重要的烏鎮(zhèn)之游。剛才說(shuō)了，烏鎮(zhèn)是大文學(xué)家茅盾的故鄉(xiāng)，那么茅盾故居自然是非去不可的。到了水鄉(xiāng)游覽不外乎是看建筑、品民俗。而“臨街枕水， 粉墻黛瓦”是水鄉(xiāng)建筑的共性，我們既然到了烏鎮(zhèn)就得看它最有特色的東西。烏鎮(zhèn)的建筑特色都集中在鎮(zhèn)頭的修真觀和古戲臺(tái)上了。所以大家要游覽的第一個(gè)景點(diǎn)是修真觀。觀里有景點(diǎn)講解員給大家講解，一會(huì)兒我會(huì)把景點(diǎn)的門(mén)票發(fā)給各位。

參觀完第一景點(diǎn)以后，大家愿意跟我一起游覽的就跟我一起，不愿意跟我一起打算自由活動(dòng)的就可以自由活動(dòng)了。好了，我們?cè)倩氐接蔚慕榻B上來(lái)。俗話說(shuō)得好：十里不同風(fēng)，百里不同俗。”烏鎮(zhèn)的民俗豐富多彩。鎮(zhèn)里設(shè)有江南木雕陳列館、宏泰染坊藍(lán)印花布陳列館、江南百床館、民俗館等多個(gè)展館。等一會(huì)兒我?guī)Т蠹乙灰粎⒂^。